LEG 04 · 出金到账
币安 C2C 卖 USDT 到账少了、多了或付款人不对，放币前怎么处理
订单写 500，流水进来 480。差的这 20 可能是买家少打的，可能是路上被扣的，也可能是你自己的银行收走的——三种情况处理办法不一样，但有一条相同：没对平之前，币别放。
订单页上写着 500.00 欧元，买家已经点了「我已完成付款」。你打开银行 App，入账那一行是 480.00。差 20。
谁少的？是买家打少了，路上被人扣了，还是你自己的银行收走了？这个问题没答清之前，USDT 还押在订单里，是你手上唯一的筹码。放出去，筹码就没了。币安的规则写得很直白：卖家提前放币，责任全在卖家，平台也不保证能追回。所以对不上的时候，放和退都先搁着，第一件事是对账。
先认清这一单归哪份规则管
人在海外、用欧元美元这类外币交易的，看的是《C2C申诉处理规则》，不是《C2C用户交易规则》。
为什么要先分这个？币安帮助中心里讲 C2C 的规则有两份，都有中文版，条文还挺像，适用范围却是反的。《C2C用户交易规则》顶上标着只适用于 CNY（人民币）交易区；《C2C申诉处理规则》开头的「重要提示」写的是「此规则仅适用于非 CNY 交易」。网上不少转述把两份混在一起讲，时限和处理办法对不上，就是这么来的。
下面引的条文，除非特别说明，都出自这份非 CNY 规则，截图时页面标的更新日期是 2024 年 10 月 15 日。规则会改，动手前点开原页面看一眼日期有没有变。
差额出在哪一段：汇出、路上、入账
先别急着在聊天框里质问对方。把钱倒着追一遍，三段各有各的证据。
汇出：买家那头到底打了多少
请买家在订单聊天里发付款凭证——银行转账回执或者 App 里的转账详情页。看上面的汇出金额和币种。回执上就是 480，那不用猜了，是少付。回执上写 500，差额就出在后面两段。
币种也要看。你收的是欧元账户，对方从美元账户或别的币种账户汇过来，中间有一次换汇，到你手上的数字跟订单对不齐，一点都不奇怪。
路上：跨行、跨境有没有被扣
同一国家内的即时转账，一般是多少出去多少进来。跨境汇款就不一定了：国际电汇可能经过一家或几家中间行，每一家都可能从本金里扣一笔费用，到账自然比汇出少。这里面按 OUR、SHA、BEN 三种费用承担方式怎么分，电汇入金到账比汇出少，钱扣在哪那篇拆过，道理一样，只是这回收钱的是你。
路上被扣的钱，买家的回执上看不出来，你的流水上也未必单列。要查，只能问你的开户行：这笔入账的原始汇出金额是多少，中间扣了什么。
入账：你自己的银行收没收入账费
最容易被漏掉的是这一段。有的银行对境外汇入、甚至部分境内转入收一笔入账手续费，直接从到账金额里扣。你在流水里看到的是扣完之后的数，差额其实是你自己的银行拿走的。
这部分该谁出？人民币区那份《C2C用户交易规则》写的是：除非双方交易前在聊天里约定，买方负责付款账户收取的费用，卖方负责收款账户收取的费用。可那份只管 CNY 交易。非 CNY 那份申诉规则里，没有一条专门讲收款端银行费用归谁——只在少付那一条里说，补足差额时产生的额外费用由买家承担。
所以别拿人民币区的条文去跟海外买家争。更省事的办法在事前：如果你知道自己的账户会扣入账费，在广告条款里写明，或者成交前在聊天里跟对方说定，留下文字。
三段都对完，差额的来源一般就清楚了：回执上就少，是买家少付；回执对、你的银行说原始汇入就少，是路上；原始汇入对、到账少，是你的银行。第一种按下一节处理，后两种要不要找对方补，得看你们事先有没有说定。
少了：让买家补，不是你垫
规则里这一条归在「卖家申诉」下面：买家已付款但金额低于订单金额的，必须在规定时间内支付剩余金额，由此产生的额外费用由买家承担；买家拒绝，卖家退款。
落到操作上，顺序是这样：
- 在订单聊天里写清楚差多少、按什么算出来的。别只说「钱不够」，写「订单 500.00，到账 480.00，差 20.00」。
- 请对方用同一个本人实名账户补。换一个人的账户来补，就又变成第三方付款的问题了。
- 补款到账、两笔加起来跟订单对上了，再放币。
- 对方不补、不回，或者坚称自己付够了，点订单页的申诉，把流水截图和对方的回执一起交上去。
对方要是不补，退款退多少？退你实际收到的那个数，退回原付款账户。别私下商量「少放点币」了事——订单里托管的是下单时的数量，私下折中出了问题，规则里找不到你的依据。
分几笔打过来的，怎么算
买家说银行单笔限额不够，分两笔付。这种情况规则里没有单列，按常理处理：第一笔到账时，这一单就是「少付」状态，第二笔没到之前一个币都别放。两笔都要出自买家本人实名的账户，付款人姓名逐笔核。对账时把两笔的时间、金额、付款人各记一行，合计跟订单对上才算数。
还有一种要留意：订单已经因为超时被系统自动取消，钱却陆续到了。「买家申诉」下的第 1 条「订单已取消」写的正是这个——买家已付款、订单却因超时被自动取消的，客服会联系卖家退款；拒绝退款的用户，平台保留暂停其使用权限的权利。订单没了，这笔钱就不是货款，只能退。
多了：多出的钱不是你的
多付的情况，规则把它放在「买家申诉」下面：实际付款高于订单金额、买家已点「我已完成付款」的，客服会联系卖家退款；卖家拒绝退款，买家自行承担损失；对处理中拒不配合的用户，平台保留暂停使用权限的权利。
「买家自己承担损失」这半句，别读成「卖家可以不退」。后面跟着的那半句，就是冲着不退的人去的。
怎么退，比退不退更要紧：
- 订单照常，按订单数量放币；多出的那部分单独退。
- 只退回原来付款的那个账户，走银行转账，别退到对方另给的账户，也别拿 USDT 抵。
- 退款回执截图发进订单聊天，自己也存一份。
退款要是也产生转账费，这份规则没写归谁。退之前在聊天里说一句，按说定的办。
一种要警惕的组合：对方「多付」了一大笔，接着很着急地请你把多出的钱转到另一个账户，或者换成 USDT 打给他。多出来的钱未必是他的钱。你照做了，等于替来路不明的资金过了一道手，后面银行账户被限制、对方发起退单，找的都是你。遇到这种要求，只退原路，其余交申诉。这类套路在中文圈常见加密骗局里有更多样子。
金额分毫不差，付款人却不是他
数对上了，别急着松口气。流水上还有两处要看：付款人姓名，和转账备注。
付款人姓名
规则写的是：付款账户姓名与买家在 C2C 的认证姓名不符，买家的 C2C 功能会被暂时禁用，系统不会放币，卖家必须全额退款，相关费用由买家承担。钱没有转入指定账户、或者转到第三方账户的，平台不负责由此造成的损失；多次这么做的，客服有权冻结买家账户。
也就是说，名字不对的钱，金额再准也只能原路退回。哪些账户形态算「本人」——家人代付、联名账户、公司账户——币安 C2C 能不能用家人的卡、联名户或公司账户里逐一对过，这里不重复。
转账备注
买家在备注里写了「数字货币」「C2C/P2P」「币安」「BTC」这类字眼，规则的处理是：客服会联系卖家，放币或者退款，走退款的话费用由买家承担。这样的备注留在你的银行流水里，日后银行问起来多一层解释，对账时把它单独记下。
放币前，最后对一次
放币按钮一按，这一单就没有回头路了。规则里「卖家提前放币」那一条只有一句意思：卖家承担全部责任，平台对损失概不负责，也不保证追回资金。
所以按之前，拿流水跟订单对三样：金额是否合计相符，付款人是否与买家认证姓名一致，笔数是否都已到账、没有「待入账」「处理中」的。对不上的任何一样，都不放。
反过来也一样。买家付对了，你却迟迟不放，客服是会介入的：规则写明，买家已成功付款而卖家说没收到的，客服会在 2 个工作日内联系卖家放币，逾期不放就手动放币。到那一步，客服看的是银行流水，聊天里一句「没收到」撑不住。
申诉时交什么、平时流水要怎么存，加密交易记录怎么留写得更细；拿不准一单该不该做，可以先用C2C 收款风险自查那七个问题过一遍。这一单要是对不平，就让它停在「已付款」，别替它补平。